Pour ma part, je ne fais pas de bilan annuel et n’ai pas l’impression de passer à côté d’une chose essentielle. Mes bilans, je les produis au terme de chaque mandat réalisé. Cela me permet d’identifier rapidement mes bons coups, mes erreurs, les éléments positifs, les ajustements à apporter et les aspects à améliorer d’un mandat à l’autre. Je suis en affaires depuis bientôt 25 ans et ça m’a plutôt bien servi.

Je n’attends pas la fin de l’année pour m’évaluer, me remettre en question, revoir mes priorités ou identifier de nouveaux objectifs de développement; je le fais de manière constante en me référant à la vision et à la mission de mon entreprise. J’aimerais donc vous inviter à suivre davantage votre intuition en fonction de votre expérience, à lâcher prise sur les obligations de retour en arrière et à faire confiance aux orientations qui vous ont guidés à ce jour.

Pour moi, l’important, c’est l’investigation, l’évaluation, l’orientation, la planification et l’amélioration en continu. De cette manière, je maintiens une vision globale. Bien que le dicton soutienne que le passé est garant de l’avenir, je n’aime pas regarder loin derrière. Je trouve cela contre-productif.

Oui, je m’arrête en cours de route, le temps d’analyser mes performances pour mes clients et de revoir mes objectifs, mes priorités et mes façons de faire si c’est pertinent. Mais je préfère agir à chaud que me prêter à un exercice d’analyse de situations, d’évaluation de rendement et de projection dans l’avenir, une fois arrivée la fin de l’année. J’ajuste en temps réel, au quotidien, parce que mon milieu est en constante évolution et en changement perpétuel. Attendre les derniers jours de l’année, très peu pour moi; attendre, c’est souvent agir trop tard.

L’amélioration de la pratique doit être une priorité de chaque instant, fixée dans le présent, pour mieux définir et préparer l’avenir que l’on envisage.

Ainsi, à la fin de l’année, je suis déjà rendu ailleurs. En ayant pris soin de constater au fur et à mesure ce que j’ai fait de bien ou moins réussi, je sais ce qui représente le mieux à la fois pour mes clients et moi. Je comprends ce que je dois modifier pour bonifier ma pratique, développer une offre plus personnalisée et améliorer mes interventions. Je connais les objectifs à établir et à prioriser sur le court, le moyen et le long terme.

Si je n’arrive pas à me fixer, je recours à des personnes dont le regard extérieur m’aide à me recentrer. Quand survient le passage d’une année à l’autre, comme maintenant, j’en profite dans l’instant présent plutôt que réveiller ce qui a été.

Si vous êtes bien et satisfait.e.s là où vous êtes, si vous ne souhaitez rien de plus pour votre tranquillité d’esprit et votre bonheur, si vous avez trouvé l’équilibre, à quoi bon tout remettre en question et brasser les cartes? Simplement parce que vous avez lu ou qu’on vous a dit qu’il était important de faire un bilan annuel afin de repartir à neuf l’année suivante?

Si vous avez réussi jusqu’ici, j’ose croire que vos idées de départ n’étaient pas si mal! Adaptez-les au besoin, chaque jour, en demeurant à l’écoute de votre environnement… pas seulement une fois par année.

Je vous souhaite une douce et sereine période des Fêtes en compagnie des personnes qui vous sont chères! Profitez-en pour décrocher et juste vivre au quotidien!

Et ne vous en faites pas trop avec le bilan de fin d’année. Si cela vous conforte dans votre évolution professionnelle, allez-y! Mais si cela devient un facteur de stress et de déstabilisation, oubliez ça et faites-vous simplement confiance… ou faites confiance à votre étoile!

Joyeux et doux Noël! Bonne nouvelle année porteuse d’inspirations, de découvertes et de réussites!

Récemment, j’ai refusé deux mandats potentiels pour des raisons que j’ai dû rationnellement expliquer. Dans chacun des cas, les gestionnaires souhaitaient mettre en œuvre un programme de communication interne en croyant que cela résoudrait les problèmes de mobilisation, d’engagement et de résistance au changement au sein de leurs équipes.

Oh, ç’aurait été simple de soutenir que je pouvais les aider à régler leurs problèmes. Développer une stratégie de communication interne efficace n’est pas si compliqué. Mais la solution à leurs difficultés était, à mon avis, ailleurs. En d’autres termes, ils voulaient mettre la charrue devant les bœufs.

Éthiquement, je ne pouvais justifier la mise en œuvre d’un plan de communication interne sans recommander des interventions préalables liées au développement organisationnel et à la gestion des RH. Or, je ne dispose pas des compétences requises en ces matières.

Je percevais que leurs problèmes se situaient à un autre niveau. Selon moi, il fallait d’abord entreprendre des démarches difficiles à accepter à court terme pour l’ego, mais salutaires à long terme pour le développement de leurs organisations.

Après discussion, ces personnes ont compris qu’elles avaient du travail à réaliser avant de songer à investir dans une stratégie de communication interne dont les résultats se révéleraient plutôt aléatoires.

La communication ne peut pas corriger ni compenser les lacunes en matière de gestion interne. Ce n’est parce que vous mettez tout à coup en place un programme de communication interne que les problèmes de mobilisation, d’engagement et de résistance au changement disparaîtront comme par magie.

Si vos équipes n’adhèrent pas à votre vision ou à vos objectifs, il ne s’agit probablement pas seulement d’une question de communication. Il y a, la plupart du temps, d’autres éléments en jeu.

Si vous apposez un diachylon sur une blessure, vous ralentirez peut-être l’épanchement de sang mais n’éliminerez pas la douleur. Sans un examen permettant d’établir un diagnostic clair, vous ignorerez l’ampleur de la blessure et ne saurez pas quel traitement appliquer.

C’est la même chose en communication interne. On doit identifier la cause du problème vécu avant de songer à soigner les effets qui en découlent.

Si vous n’avez jamais consulté vos équipes ni partagé ouvertement la mission, la vision ni les objectifs de votre organisation à vos équipes, un plan de communication interne ne vous sauvera pas la mise.

Si vous avez toujours pris vos décisions de manière unilatérale sans vous préoccuper des impacts sur vos équipes, vos soudaines actions de communication seront reçues avec scepticisme.

Si vous n’avez jamais expliqué la nécessité des changements que vous souhaitez implanter dans votre entreprise, la communication ne corrigera pas votre manque initial de transparence.

La mise en œuvre d’une stratégie intégrée de communication interne se planifie en amont et non en aval, quand les problèmes ont éclos. Avant de solliciter l’élaboration et la mise en œuvre d’un plan de communication interne, demandez-vous vraiment d’où viennent les difficultés vécues et quels sont vos réels objectifs.

Évaluez d’abord vos pratiques de développement organisationnel et de gestion des RH et cherchez la véritable cause des malaises exprimés par vos équipes. Prenez le temps de consulter, d’observer, d’analyser.

Au besoin, faites appel à une firme spécialisée en RH et en développement organisationnel. Une analyse rigoureuse assortie d’un diagnostic approfondi vous permettra d’identifier précisément la source de la démobilisation ou de la résistance de vos équipes, puis de brosser un tableau plus juste de votre situation et des solutions à adopter. Cela vous rapportera davantage à long terme.

Cela ne veut pas dire que vous n’aurez pas à mettre en place, ultérieurement, un programme de communication interne. Mais au moins, vous saurez pourquoi, vous connaitrez vos cibles, vous aurez défini vos priorités, vous pourrez identifier des objectifs clairs, vous développerez des intentions pertinentes, vous affirmerez votre leadership et vos communications auront alors du sens pour vos équipes.

Au lieu de gérer des problèmes, vous pourrez alors stimuler la mobilisation, générer de l’engagement et faciliter l’adhésion aux changements. C’est à partir de ce moment que je pourrai intervenir pour vous aider à développer une stratégie de communication pertinente en appui à vos décisions.

La communication ne peut pas, à elle seule, régler tous les problèmes organisationnels. Mais elle est un outil efficace quand on sait vraiment où on veut aller et pourquoi on veut y aller.

Vous voulez en discuter? Faites-moi signe.

Je me suis déjà fait dire que le domaine de la communication n’avait pas de véritable utilité. Que c’était une discipline « molle », sans grande incidence sur l’environnement social au-delà de la publicité. Bref, on me disait, en termes plus ou moins nuancés, que j’avais choisi un domaine d’intervention futile.

Le contexte mondial actuel démontre tout le contraire. Lorsqu’on parle de conflits, qu’ils soient entre nations ou entre personnes, la communication devient un des acteurs-clés de l’apaisement, de l’entente, de la compréhension et de la connaissance ou, au contraire, de l’influence, de la désinformation, de la manipulation et de la provocation.

Je ne dis pas que la communication n’est liée ou ne devrait être considérée que sous ses angles négatifs. Mais ce que l’on remarque, surtout ces dernières années et comme dans d’autres domaines, ce sont ses aspects les plus sombres.

Il est vrai que dans l’histoire, les outils, tactiques et stratégies de communication ont su se révéler de redoutable armes d’influence, de propagande, de manipulation d’image, de dissuasion et d’agression. C’est ce qu’on retient volontiers.

Toutefois, bien motivée, maîtrisée, consciente et utilisée à des fins de pacification et d’unification, la communication constitue aussi un puissant outil d’éducation, de sensibilisation, de compréhension et de mobilisation.

L’émergence de la communication toxique et sectaire

J’ai longtemps été et suis encore un acteur de l’information et de la communication en raison de mes fonctions successives de journaliste, d’abord, puis de relationniste et enfin de consultant ou conseiller. Je me considère maintenant davantage comme un observateur des tendances, des tactiques et des stratégies en matière de communication d’information, de promotion, de mobilisation et de conviction.

Depuis quelques années, j’observe le déploiement décomplexé de la mésinformation, de la désinformation et de la promotion des faits alternatifs au profit de groupes et même de médias asservis à une cause, un lobby, un mouvement identitaire, un parti politique ou un gouvernement.

La communication comme arme stratégique

Ce qui se passe donc dans le monde présentement me fascine, non pas parce que j’y adhère et que je le cautionne. Mais plutôt parce que je constate que, de plus en plus, les stratégies, tactiques et outils de manipulation de l’information ont acquis un statut inégalé d’armes stratégiques.

Nous en sommes toutes et tous responsables en raison de nos divers biais cognitifs, de notre paresse intellectuelle, de notre inaptitude croissante à la saine discussion, de notre polarisation sur certains sujets, de la perte ou du rejet de valeurs civiques et de notre méconnaissance/ignorance des principes de la juste communication.

À titre d’exemple, je relève que la loi du moindre effort et la quête de la facilité sont devenues reines en matière de recherche d’informations validées par des faits vérifiables ou des sources fiables et crédibles. Cela fait partie de nos faiblesses collectives. Cela explique que les faits alternatifs gagnent constamment du terrain au détriment de la vérité.

La résignation face à la désinformation

On ne peut se rabattre que sur le degré d’éducation des masses pour justifier l’accroissement de la portée de la mésinformation et de la désinformation. On ne peut, non plus, en imputer la cause aux seuls réseaux sociaux.

Je reconnais plutôt une forme d’apathie, de résignation malsaine face aux agressions informationnelles et communicationnelles ambiantes. Cela fait en sorte que moins en moins de gens tentent de réagir et de s’exprimer. L’autocensure semble vouloir s’implanter comme une tendance dominante. Nous sommes donc tous concernés et en subissons les conséquences.

Avec toutes les sources d’information fiables, professionnelles, reconnues et indépendantes à notre disposition, la vérification des sources n’a jamais été aussi facile. Paradoxalement, la montée du négationnisme et du conspirationnisme n’a jamais été aussi fulgurante.

La communication devenue arme de guerre

Si les arsenaux de guerre classiques initient des destructions physiques massives et évidentes, les dommages attribuables à l’usage détourné de l’information et de la communication ne sont pas moins importants. Les bombardements de faits déformés, tronqués ou manipulés détruisent le rapport à la réalité, anesthésient la faculté de raisonner, tuent la capacité d’analyse et la lucidité.

Les images de bâtiments jetés à terre ou celles de populations massacrées ou délocalisées nous laissent aujourd’hui plus ou moins indifférents puisque la violence est, selon moi, banalisée au quotidien. L’humain s’habitue facilement aux images les plus dures si elles lui sont transmises de manière répétitive.

Par contre, il se laisse plus servilement influencer par les illusions créées par la mésinformation et la désinformation. Elles s’imprègnent rapidement, subtilement et durablement dans l’esprit humain qui préfère fuir une certaine réalité plutôt que s’y confronter. La réalité et la vérité font mal; la fuite et l’évitement par le déni deviennent ainsi, pour beaucoup, une alternative sécurisante.

Fuir l’actualité en se réfugiant dans des illusions sectaires

L’actualité, la vraie, devient ainsi assimilée à un produit éphémère et jetable, à une réalité travestie, tronquée et déformée, qui n’a plus de valeur ni de durée dans le temps. Les réseaux d’information en continu et la course à la primeur ou à l’exclusivité y contribuent tout autant que les réseaux sociaux que l’on accuse volontiers.

Pour oublier/fuir/se protéger de soi comme des autres, on regarde ailleurs et on cherche dans les médias alternatifs des sources de validation de soi et de réconfort, sans être en mesure d’en évaluer la toxicité ou le caractère sectaire. Chaque protagoniste en vient alors à modeler la réalité et la vérité à sa convenance sans véritable conscience d’ensemble.

L’insécurité collective récemment portée par la pandémie de COVID-19 et les débordements politiques dont nous sommes témoins, ailleurs comme ici, ont décuplé la portée délétère de la manipulation opportuniste des faits.

Quel avenir pour l’information et la communication sensibles et bienveillantes?

Aujourd’hui, j’ai l’impression d’œuvrer dans un domaine extrêmement sensible, où l’authenticité, la bienveillance, le respect, la courtoisie et la vérité occupent de moins en moins de place.

Je suis inquiet pour l’avenir de l’information et de la communication. Et l’avènement des robots gestionnaires de contenus ainsi que l’exploitation de plus en plus répandue de l’intelligence artificielle en information ne me rassurent pas.

Peut-on se fier davantage à la technologie qu’à l’humain pour gérer l’information et la communication? La technologie n’est-elle pas autant voire plus manipulable que les biais humains? L’utilisation débridée des métadonnées pour cibler et toucher des publics insouciants n’est-elle pas une forme de manipulation éhontée des comportements?

Saurons-nous encore longtemps distinguer le vrai du faux?

Je n’ai pas de réponse définitive. Je navigue, comme beaucoup, dans le brouillard. Mais je me prends à en douter de plus en plus.