« Nous avons toujours fait bien attention de ne pas nous coller sur les géants du Web, afin de ne pas en être dépendants. » (François Cardinal, vice-président information et éditeur adjoint de La Presse)

J’adore cette citation tirée d’un billet éditorial du 9 septembre dernier. Elle reflète exactement ma pensée que je tente de la partager avec mes clients, parfois obnubilés par les réseaux sociaux au détriment de leur propre plateforme.

Accepter, les yeux fermés, de confier sa promotion à des plateformes indépendantes? C’est non!

Trop d’organisations ouvrent toutes grandes leurs portes à des plateformes sociales ou des tribunes médiatiques numériques externes sans se poser cette question que je considère fondamentale.

Vous n’influencez pas et ne gérez pas ce qui ne vous appartient pas. Vous ne dictez pas les règles; vous ne disposez d’aucun pouvoir. Vous ne pouvez rien changer en fonction de vos besoins et de vos attentes.

La démonstration douloureuse en est faite depuis déjà quelques mois alors que Meta, la société-mère de Facebook, a décidé de fermer son accès aux médias canadiens en réponse à l’application annoncée de la Loi C-18.

Vous croyez détenir une tribune permanente pour votre organisation dans les médias et réseaux sociaux? Détrompez-vous. Vous êtes à la merci de leurs caprices et de leurs sautes d’humeur!

Quand un client me dit fièrement qu’il «possède» un site sur Facebook, ça me fait trembler. Il ne s’agit pas d’un site, mais d’une page corporative gracieusement mise à sa disposition par le propriétaire d’une plateforme qui tire de juteux profits de sa présence. Ce client ne «possède» rien!

Au contraire, cette plateforme a la mainmise sur ses données. Elle peut affecter la portée de ses actions au gré des modifications apportées à ses algorithmes sans avoir à se justifier. Elle peut changé les critères de valorisation des publications à tout moment. Elle exerce pratiquement un droit de vie et de mort!

Les médias et réseaux sociaux ne vous doivent rien!

Si le propriétaire d’une plateforme sociale ou d’une tribune médiatique numérique décide de fermer les livres, de restreindre vos actions ou de vous bannir pour une raison ou une autre, que vous restera-t-il? Rien, rien de rien, absolument rien!

Vous aurez perdu:

• un immense investissement de temps  et d’argent en développement de contenus originaux;
• tout le précieux temps que vous auriez pu et auriez dû consacrer au développement autonome de votre présence unique sur le Web, sur une plateforme étant vôtre;
• une communauté d’adeptes engagés à travers des médias et des réseaux sociaux sur lesquels vous n’aviez aucun contrôle.

Vous devrez repartir à zéro! Et ça, ça fait mal! Rebâtir une communauté de clients fidèles quand la base de données ayant permis de la constituer a été perdue, ce peut être une épreuve sans lendemain pour une PME.

Ne confiez jamais la promotion des services de votre organisation à une plateforme se réservant les pleins pouvoirs! Servez-vous-en comme moyen complémentaire de rayonner, d’asseoir votre crédibilité et d’établir votre notoriété, sans plus!

Assurez-vous d’abord de mettre en place une place d’affaires numérique qui vous appartiendra; assumez votre propre présence sur le Web! Adoptez une stratégie équilibrée et diversifiée de communication/marketing qui vous permettra de joindre efficacement votre marché, de constituer vos propres bases de données et de maitriser votre développement en toute indépendance.

Ne confiez pas les clés de votre entreprise à des organisations numériques indifférentes à votre situation, qui vous utilisent pour maximiser leurs profits avant les vôtres!

Ne mettez jamais tous vos œufs dans le même panier, particulièrement s’il ne s’agit pas du vôtre!

Selon mon vécu, les résultats probants d’une communication ne sont pas le fruit de moyens à la mode du temps ni d’actions formatées et stéréotypées.

Donc, quand j’entends certaines personnes affirmer avec une assurance désinvolte qu’il faut « absolument » être sur Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok et tutti quanti pour qu’une entreprise soit à la page et ait de l’impact, je ne peux m’empêcher, dubitatif, de lever les yeux au ciel.

Sur quelles bases et données concrètes se fondent de telles affirmations, au juste? Ces pseudos spécialistes de la communication, aveuglé.e.s par la techno, omettent de considérer des principes basiques.

Si on ne prend pas le temps d’identifier les objectifs, les attentes, le message et la fin souhaitée, peut-on raisonnablement laisser aux seuls moyens la détermination des résultats obtenus?

Je constate que, de plus en plus, le message s’efface devant les moyens de communication promus et mis en œuvre. On semble se préoccuper davantage du contenant que du contenu et évaluer la qualité de la communication en fonction des canaux utilisés plutôt que de la justesse et de l’impact du propos.

Il s’agit là d’une erreur fondamentale. Pourquoi? Parce qu’on place alors le « paraître » avant le concept du « être »; parce qu’on privilégie la superficialité de l’image plutôt que l’impact durable du discours; parce qu’on accorde plus d’importance à la rapidité et à la facilité qu’à l’efficacité.

Ce qu’on soutient alors c’est qu’il faut être « cool » plutôt que pertinent et c’est franchement désolant! Je considère qu’on méprise ainsi, à la fois, l’intelligence de notre client et le jugement de ses clientèles cibles.

Rapidité, facilité et efficacité ne font pas toujours bon ménage

En communication, la rapidité n’est pas nécessairement synonyme d’efficacité; la facilité ne mène que rarement au succès; ce que l’on considère comme une évidence se révèle souvent une illusion.

Quand un client m’aborde pour développer une stratégie de communication, ma première question ne réfère pas aux médias qu’il faut privilégier. Je m’attarde d’abord à sa vision, à sa mission, à ses objectifs, à ce qu’il veut dire et, surtout, auprès de qui il souhaite porter son message.

La juste, précise et rentable communication résulte d’une solide démarche de recherche, d’une réflexion approfondie et d’une compréhension fine de l’impact potentiel d’un message auprès d’une clientèle spécifique. Après, et seulement après, en fin de processus, intervient le choix des moyens à privilégier pour obtenir un maximum d’effet.

Quand un client me dit qu’il veut absolument être sur tel ou tel média ou réseau social, je lui demande d’abord pourquoi. Après quelques secondes d’hésitation, de tergiversation, de justification ou de silence, j’ai ma réponse. En fait, il ne veut que suivre un courant qu’on lui a vanté; il ne se préoccupe pas réellement de communiquer.

Je suis d’avis que l’efficacité de la communication résulte avant tout de l’écoute, de la connaissance, de la compréhension des comportements, des besoins et des attentes de la clientèle cible. Pensez-y bien avant de vous laisser convaincre que tel ou tel média est essentiel parce qu’il est dans l’air du temps.

Attention aux miroirs aux alouettes

Je le répète : pour moi, l’essence de la communication se perd de plus en plus au profit des moyens permettant de communiquer. Le contenu me semble devenir de plus en plus accessoire, se soumettant aux règles dictées par les gourous des dernières tendances en matière de canaux et de médias.

Et cela se fait au détriment des clients qui nous mandatent et des publics cibles qu’ils souhaitent toucher.

Le marketing de contenu a la cote et j’en suis. Là où je décroche, c’est quand le contenu se plie aux règles du contenant, perdant ainsi, plus souvent qu’autrement, sa substance.

Oui, je sais, Marshall McLuhan a déjà déclaré « Le médium, c’est le message. » Mais sans contenu valable et substantiel, un médium peut-il être encore considéré comme tel? Ne devient-il pas qu’un simple canal parmi tant d’autres, à la limite un pis-aller? Le contenu ne se perd-il pas dans cette absence de distinction?

Je n’ai pas de réponse toute faite, mais j’observe, j’analyse et je tente de comprendre. Les nouveaux modes de communication ne me convainquent pas toujours de leur pertinence.

Peu importe le canal utilisé, si vous n’avez rien de significatif ni de convaincant à dire, croyez-vous vraiment que votre propos aura un impact auprès de vos clients actuels ou potentiels? Permettez-moi d’en douter! Vos clients sont moins dupes que vous pouvez le penser.

Vous voulez en discuter? Faites-moi signe!

Je ne suis pas vraiment partisan du « J’en ai de plus grosses que les tiennes! » ou, pour les yeux plus sensibles, « Mon père est plus fort que le tien! » Je considère que c’est du temps irrémédiablement perdu et de l’énergie mal investie.

Vous m’avez peut-être déjà entendu affirmer « Je n’ai aucune compétition. Ici, je n’ai que des collaborateur.trice.s et des client.e.s potentiel.le.s. » Plus la vie avance et plus j’y crois fermement. La cohabitation professionnelle et les projets à contribution collective sont les voies à favoriser.

J’ai mes champs privilégiés de compétences, bien sûr, et je les connais. D’autres ont les mêmes ou en possèdent des complémentaires aux miens. Certain.e.s ont développé des aptitudes de pointe dans des domaines qui m’attirent peu ou que je ne souhaite pas maîtriser parce que d’autres le font déjà très bien. Alors pourquoi me priverais-je, pour une bête question d’ego, de leur expertise pour bien conseiller ou référer mes client.e.s?

J’aime cette complémentarité de services et de compétences qui permet de présenter une offre de service plus consistante et souvent mieux adaptée aux besoins et aux attentes des organisations.

S’ouvrir à l’autre par bénéfice mutuel

Au fil des ans, cette attitude m’a permis de découvrir et d’apprécier la créativité, l’ingéniosité et la générosité de multiples collaborateur.trice.s. Nous avons partagé avec plaisir et efficacité, et continuons de le faire, nombre de connaissances grâce à des partenariats tout aussi pertinents que bienvenus dans divers dossiers.

Bien entendu, chacun.e a ses objectifs, ses convictions et ses opinions mais personne ne peut prétendre être complet et achevé en soi. La possibilité et la capacité de sceller des alliances bénéfiques dans un domaine aussi complexe et changeant que les communications sont, à mon avis, des atouts qui servent à la fois les clientèles et les professionnel.le.s. A-t-on vraiment encore le luxe de s’engager dans des compétitions implacables? Je ne pense pas.

Je côtoie, selon les occasions, une belle et grande diversité de ressources. Nos valeurs se rejoignent; leurs compétences bonifient les miennes; leurs connaissances enrichissent ma réflexion; mon expérience sert la leur. C’est du donnant-donnant gagnant-gagnant dans le respect. Nous devenons ainsi, toutes et tous, à la fois collaborateur.trice.s et client.e.s!

Des inspirations collectives profitables

Oui, je préfère travailler seul, en mode autonome, puisque j’en ai fait mon cheminement de carrière. Et je n’ai pas d’atomes crochus avec toutes et tous, et vice-versa.

Mais la disponibilité, l’esprit de corps et l’ouverture de nombreuses ressources gravitant dans mon entourage me permettent de proposer un éventail plus complet de services, de développer d’heureuses collaborations, d’apprivoiser de nouvelles approches, de constituer des équipes différentes, adaptées et agiles pour chaque mandat.

Dans un tel contexte, il n’existe pas de routine ni de stratégie appliquée comme un simple « copié-collé » à chaque dossier. Tous les mandats réalisés sont ainsi porteurs de nouvelles idées, de complicités surprenantes, de découvertes excitantes, d’une créativité stimulante, de connaissances vivifiantes et d’apprentissages évolutifs.

Cela génère des solutions originales qui produisent des résultats distinctifs pour les organisations clientes. C’est ce qui me plaît! Ces partages de connaissances, d’attitudes et d’aptitudes constituent des sources inépuisables d’inspiration et de renouveau.

Vraiment, je préfère la richesse de la collaboration à la stérilité de la compétition.

Une communication, même préparée méticuleusement et livrée avec la meilleure volonté du monde, peut rater sa cible en raison de plusieurs éléments. La communication est un art subtil, tout en nuances. Le ton adopté est un des aspects primordiaux, à l’écrit comme à l’oral.

À titre d’exemple, «bonjour» est une salutation somme toute banale. Par contre, amusez-vous à en changer le ton ou l’intonation. Vous constaterez qu’un simple «bonjour» peut prendre plusieurs significations et être perçu de diverses manières, positives ou négatives.

Prenez garde au potentiel d’interprétation

Un regard fuyant, trop de familiarité, un zeste de condescendance, de l’humour déplacé, un commentaire malavisé, une attitude forcée, une connotation vindicative, des affirmations hasardeuses, des explications superficielles, des superlatifs superflus, tout ce qui influence la perception du ton utilisé devient aisément prétexte à interprétation et peut détourner du message original.

Rien n’est anodin lorsqu’il est question de bien communiquer, de transmettre efficacement un message, qu’il soit écrit ou verbal, en direct ou en différé. Toute incohérence entre l’intention et le ton est aisément perceptible.

Cette incohérence active les mécanismes de la perception, mène à l’interprétation, suscite l’incompréhension et mine la crédibilité du message.

Tout réside dans le ton

La plupart du temps, tout réside dans le ton, incluant la tonalité et l’intonation utilisées: le ton (orientation) du message, la tonalité (signification et portée) des mots et l’intonation (rythme et accentuations) du propos. Le ton, la tonalité et l’intonation réfèrent directement à l’intention. Le message sera mal interprété si le ton, la tonalité et l’intonation ne concordent pas avec l’intention.

Lorsque votre intention (objectif) n’est pas claire, l’écart entre ce que vous voulez, pensez et croyez projeter comme message instillera une confusion entre votre public cible et vous. Votre expression (écrite, verbale ou non verbale) s’éloignera probablement de l’impression que vous voulez laisser.

Pour atteindre votre objectif de communication, Il ne suffit pas de raffiner votre contenu. Vous devez aussi vous préoccuper de la cohésion et de la cohérence entre votre message et sa présentation.

Une intention précise, un objectif transparent et un ton authentique sont les clés essentielles à la réception et à la compréhension juste d’un message.

Avant de lancer une communication, faites-en valider le propos et la justesse du ton pour vous assurer que le résultat obtenu sera celui que vous souhaitez.

Je peux vous aider à trouver le ton approprié pour vos communications.

Ça m’a pris du temps à assimiler la chose. J’ai dû admettre qu’animé par l’orgueilleuse fougue de la jeunesse, perfectionniste de nature et intolérant à l’erreur, j’étais tourmenté par le syndrome de l’imposteur.

La conviction que j’avais de ma compétence, attisée par la crainte d’échouer et alimentée par un ego envahissant, me dictait que JE détenais la voie et la vérité sans avoir à justifier et sans remise en question acceptable. L’humilité n’était donc pas mon attitude dominante au départ, disons.

J’ai compris, avec l’expérience, que j’avais tout faux, que là ne résidait pas la clé du succès en communication et dans mes communications, que la frontière est très mince entre l’assurance que l’on veut afficher et l’arrogance que l’on peut exprimer.

Recevoir la leçon

J’ai saisi cela, plus particulièrement, en recevant un commentaire d’un ancien collègue journaliste. L’anecdote remonte à plus de 25 ans. Après avoir lancé un communiqué lourd, complexe et bourré de statistiques que je croyais absolument limpide, il m’avait simplement répondu: « Quand tu auras une meilleure idée de ce qui est important dans tout ça, retourne-moi ton texte écrit pour que je le comprenne et il me fera plaisir de considérer ton sujet. »

Oups! Ç’a remis ma pendule à l’heure. Une leçon d’humilité par retour direct à l’expéditeur: ne jamais présumer de l’évidence ni de la clarté de mes communications.

Ce retour dans le temps et cette réflexion m’ont été inspirés par la réception d’une infolettre périodique. Une correspondance à la motivation incompréhensible et au contenu tarabiscoté.

Or, quels devraient être les essentiels d’une communication efficace? Bien sûr, la clarté, la simplicité, la cohérence et la transparence. Mais avant tout, l’humilité! Ces critères m’apparaissent trop souvent occultés par des organisations pourtant convaincues de bien communiquer avec leurs publics cibles.

Communiquer pour soi : à éviter

J’ai régulièrement l’impression que des organisations communiquent plus pour elles-mêmes que pour leurs publics cibles. Comme si elles devaient se prêter à une obligation, se rassurer ou se justifier d’avoir rempli un mandat, qu’importe la forme et le fond.

Or, communiquer pour soi-même, c’est comme se regarder dans une glace le matin et se dire qu’on se trouve beau, bon, fin et capable. C’est flatteur, mais il n’y a que soi que cela convainc.

En fait, il ne suffit pas de transmettre un message pour prétendre avoir assumé sa responsabilité de communication. Ce n’est pas davantage une question de volume d’information ou de multiplication des actions.

Il faut plutôt que chaque communication soit ciblée, justifiée, claire, précise, cohérente et transparente pour pouvoir être bien reçue, perçue, décodée et comprise.

Cela exige une connaissance fine de ses publics cibles. Ce qui demande un minimum d’efforts d’écoute, d’empathie, de synthèse et de vulgarisation bref, d’humilité. Quand il m’arrive encore de l’oublier, le commentaire de mon ancien collègue me revient en tête.

Car si la compréhension des autres n’est pas au rendez-vous, quels résultats tangibles obtiendrez-vous? Comment justifierez-vous la pertinence de vos actions si elles ne génèrent aucun retour?

Il est facile de perdre cela de vue, aveuglés que nous sommes par notre propre reflet, nos convictions et notre connaissance trop pointue des sujets traités. On imagine erronément que nos propos sont évidents pour tout le monde, que tous devraient comprendre.

Tout bon pédagogue vous dira qu’en présumant ainsi de la compréhension d’autrui, on fait fausse route.

Quelques références et repères

Puisqu’il est question de compréhension, voici un énoncé que j’affectionne particulièrement : Sur un message que nous maîtrisons à 100%, nous réussissons à en transmettre environ 80%. Notre interlocuteur n’en entend que 60%, n’en comprend que 40% et ne peut en retransmettre que 20%.

J’aime aussi ce rappel à l’ordre de Bernard Werber : Entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous entendez, ce que vous voulez entendre, ce que vous voulez comprendre, ce que vous croyez comprendre, ce que vous comprenez et ce que vous retenez, il y a au moins dix possibilités de ne pas s’entendre. Mais essayons quand même.

Bref, pour être compris, il faut savoir ce que vous cherchez à dire, à qui vous voulez le dire, dans quels mots vous devez le dire, puis vous exprimer en ne présumant jamais de la perspicacité de vos interlocuteurs.

À qui la faute?

Avant de blâmer occasionnellement vos interlocuteurs de leur incompréhension, demandez-vous honnêtement, en laissant votre ego de côté, pourquoi ils n’ont pas compris et ce qu’ils n’ont pas saisi. Prenez le temps d’analyser sincèrement la manière dont votre message a été conçu et livré. Et assumez, le cas échéant, que vous avez peut-être communiqué plus pour vous que pour eux, que vous leur avez transféré la responsabilité de la compréhension.

Comme émetteur, vous êtes le premier responsable de la portée de vos communications. N’exigez pas de vos interlocuteurs qu’ils devinent ce que vous avez voulu/cru énoncer. Assurez-vous qu’ils ont vraiment compris la nature et le fond de votre message. Remettez-vous en question, vérifiez, simplifiez, validez, reformulez au besoin, soignez la forme, utilisez un meilleur canal.

Ne vous délestez pas de cette responsabilité. Mettez, au départ, toutes les chances de votre côté en faisant preuve d’humilité professionnelle. En d’autres termes : enlevez-vous du chemin, vous cachez la route!

Bien sûr, vous pourriez aussi considérer, avec raison, que l’incompréhension est parfois le fait de la mauvaise foi. Mais ça, c’est un autre débat…

Vous avez besoin de conseils pour préciser vos messages? Je suis là pour vous!

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Cela me désole et me fascine à la fois de constater à quel point les gens peuvent être influençables ou aveuglés par les tendances, qu’elles soient pertinentes ou non, éphémères ou non. J’assimile ce réflexe à celui du voisin gonflable: « Si ça fonctionne pour lui, ce devrait être correct pour moi aussi! »

Comme organisation, vous désirez plutôt, je présume, vous démarquer et agir pour que vos clientèles cibles reconnaissent votre unicité. Vous ne voulez pas que l’on confonde votre offre unique de biens/services ou les caractéristiques qui vous distinguent avec celles de la concurrence.

Il convient alors d’éviter de calquer votre stratégie de communication sur celle de votre concurrence, à moins que vous vouliez suivre le même chemin, vous contenter des mêmes résultats, commettre les mêmes erreurs ou vous fondre dans la masse.

Soyez là où ça compte

Votre stratégie de communication doit être à la fois intuitive et distinctive. Alors je persiste et signe: malgré les arguments séduisants de la multitude des réseaux, il n’est pas nécessaire d’être partout. Mais il est primordial que vous soyez là où il faut!

Nouveauté n’est pas toujours synonyme d’efficacité. Ne succombons pas, de grâce, à l’éclat des miroirs aux alouettes! S’il est imprudent de mettre tous ses œufs dans le même panier, il est tout aussi inopportun d’investir dans une trop grande dispersion.

Soyez présent là où se trouvent vos clients actuels ou potentiels, tout simplement. Et ils ne peuvent pas se retrouver sur toutes les plateformes disponibles, tout comme vous ne pouvez pas gérer de manière optimale vos actions sur tous les réseaux existants.

Joignez vos clients sur les plateformes qu’ils consultent en priorité, dans les réseaux auxquels ils adhèrent ou par les médias qui les attirent. De cette manière, votre cible sera plus pertinente, vos messages pourront être mieux définis et vos interventions seront plus percutantes. Conséquemment, votre investissement en communication deviendra plus rentable.

Cela exige, bien sûr, de connaître précisément les habitudes de consommation médiatique de vos cibles. C’est un aspect de votre planification qui demande certes un effort. Mais ce travail sera payant à court, moyen et long termes.

Créez votre recette personnalisée

En matière de communication, ne vous laissez pas obnubiler par la saveur du moment.

Identifiez précisément les goûts et habitudes de vos clients cibles. Recourez aux ingrédients qui correspondent le mieux à votre marché, élaborez votre propre recette, développez des arômes exclusifs, créez des combinaisons distinctives et proposez votre menu par des canaux qui leur parlent vraiment.

Votre succès réside dans un équilibre subtil, une diversité judicieuse et une complémentarité savante des moyens de diffusion que vous mettrez en œuvre. Votre organisation est unique, vos clientèles cibles le sont également et votre manière de les joindre doit l’être aussi.

Ne vous glorifiez pas d’être sur tout et partout. Faites preuve d’originalité et d’efficacité en vous concentrant sur ce qui rapporte.

Vous avez besoin d’un coup de pouce pour vous orienter? Faites-moi signe.

En d’autres termes, savez-vous vraiment quel est l’objectif de votre communication? En avez-vous évalué la réelle justification? Est-ce que vous avez posé l’essentielle question : pourquoi? Parce que derrière toute communication, il doit y avoir une intention.

Pourquoi, c’est la question plate du processus de préparation d’une communication. La question qui tue, la question rabat-joie. Celle qui oblige à vous arrêter pour vraiment mesurer l’importance de ce que vous vous apprêtez à communiquer, à évaluer la pertinence de la communication projetée. Et, de ce fait, c’est la question qui est le plus souvent escamotée.

Identifier les «qui» et «à qui», les «où» et «quand», c’est simple. Le «comment», c’est le plus enthousiasmant. C’est tellement facile et plaisant d’envisager tous les moyens disponibles pour communiquer; tout le monde a son idée sur le «comment».

Mais quand vient le temps d’aborder le «pourquoi», c’est une autre paire de manche. Le «pourquoi» vous invite à analyser, à évaluer, à valider vos objectifs, à vous remettre en question, à justifier. Pour beaucoup, c’est lancinant et pénible pour ne pas dire emmerdant.

Or, les réponses à cette question sont celles qui guideront toute votre démarche ou vous inviteront au contraire à retenir votre élan. En effet, si vous pouvez répondre clairement au «pourquoi» et identifier précisément votre intention, vous pourrez mieux identifier les «qui», «à qui», «où», «quand» et surtout «comment». Bref, tout sera tellement plus simple.

Si vous communiquez seulement parce que vous croyez qu’il faut communiquer ou qu’on vous dit qu’il faut communiquer, sans intention définie, vous risquez non seulement de minimiser votre impact immédiat mais aussi de banaliser l’ensemble de vos efforts de communication auprès de vos publics cibles, incluant les médias. Je vois d’ailleurs trop souvent des occasions ratées ou de bonnes idées potentielles gaspillées parce qu’il n’y avait pas d’intention claire derrière la communication.

Il est important de communiquer, certes, et régulièrement. Mais sans intention précise, la communication perd toute pertinence.

La première question, et la seule vraiment importante que vous devez vous poser avant de lancer une communication, c’est : pourquoi? Si vous ne pouvez y répondre, c’est qu’il est préférable de ne pas vous engager dans cette action de communication ou d’y réfléchir davantage.

Vous avez besoin d’aide pour préciser votre intention de communication? Je peux vous aider!

Pour un conseiller en communication, j’avoue qu’il était un peu incongru, et plutôt incohérent, d’offrir au monde numérique une vitrine dont la dernière mise à niveau remontait à 2011.

J’étais un cordonnier mal chaussé, voilà. Cela parce que j’avais fait le choix de m’attarder avant tout à imaginer, concevoir, réparer, améliorer ou créer des solutions de communication pour mes clients plutôt que de développer et entretenir mes propres canaux de communication. Je soignais donc l’image, la réputation et le contenu numérique des autres en négligeant ma propre vitrine communicationnelle.

Après 20 ans d’entrepreneuriat autonome, je rétablis aujourd’hui l’équilibre entre ce que je fais professionnellement pour les entreprises de mes clients et l’exemple que je dois donner en me préoccupant aussi de mon entreprise.

À quoi bon avoir une vision, porter une mission et défendre des valeurs auprès de ses clients et des clients de ses clients, si l’on ne prend pas le temps de les projeter et de les véhiculer adéquatement par et pour soi-même. N’oublions pas qu’en communication, la perception, c’est la réalité.

Si vous passez devant une cordonnerie dont l’enseigne est délavée et dont la façade est défraîchie, il est possible que vous n’y entriez pas, même si l’artisan qui y travaille est d’une grande compétence et utilise les meilleurs outils et matériaux. Vous vous fierez à votre impression et vous passerez votre chemin en ne sachant pas que vous vous privez d’une expertise unique. N’est-ce pas?

Pour en revenir au cordonnier, si on y pense bien, il doit, lui aussi, être confortablement et solidement chaussé pour faire son travail en restant de longues heures debout. Alors, poursuivons l’analogie: je suis fier de vous présenter ma façade numérique entièrement rénovée, dotée d’une enseigne lumineuse et bien visible. Je suis ainsi bien et mieux chaussé. Mes nouveaux souliers sont confortables, le cuir en est souple et la semelle bien équilibrée.

Je vous invite à venir marcher avec moi. Nous irons d’un même pas et le chemin sera dégagé. Je suis un agréable compagnon de route, mais maintenant vous saurez davantage pourquoi.